1. Antes de concluir a compra
Confira os títulos, os preços e o valor total do carrinho. Os e-books são produtos digitais entregues em formato PDF interativo.
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado da contratação ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O pedido deve ser feito pelos canais de contato da página principal, informando nome do comprador, data, títulos adquiridos e comprovante ou identificação da transação. Nenhuma disposição desta política reduz os direitos previstos em lei.
3. Cobrança duplicada ou valor incorreto
Se houver cobrança duplicada, valor diferente do pedido ou pagamento sem confirmação, envie o comprovante pelo canal de atendimento. A situação será verificada e, quando confirmado o erro, será realizada a correção ou restituição correspondente.
4. Falha na entrega ou arquivo com defeito
Quando o pagamento for confirmado e o arquivo não for entregue ou não abrir corretamente, o comprador poderá solicitar novo acesso, substituição do arquivo ou outra solução prevista na legislação. O atendimento buscará resolver o problema pelo meio mais rápido e adequado.
5. Forma de restituição
Quando o reembolso for devido, a devolução será solicitada pelo meio de pagamento utilizado. O prazo de processamento pode variar conforme a instituição financeira ou a plataforma de pagamento, sem prejuízo da comunicação ao consumidor.